Contexto Desafio Decisões Impacto

Pagamento de
Rendimentos

Falhas recorrentes, processo manual e R$7–10M/mês em risco. A operação financeira precisava de uma solução sistêmica — não de um patch.

Papel
Product Designer — redesenho completo do processo e da experiência de pagamentos
Escopo
Automação do fluxo de pagamento de rendimentos para investidores
Entregáveis
Mapeamento de processo, API bancária, Módulo financeiro completo
Resultado
-87% no tempo de pagamento · 98% sem erros · CSAT 85%
Produto · Módulo Financeiro
Desafio

Um processo manual gerenciando R$7–10 milhões por mês.

Pagamentos realizados diretamente da conta da empresa, sem padronização, com baixa automação. Com o crescimento da base de investidores, os erros e exceções se acumulavam — gerando risco financeiro, retrabalho e desgaste interno. O problema não era operacional: era estrutural.

"O problema não era operacional — era estrutural. A solução não era um patch, era uma reconstrução."

R$7–10M
Volume mensal de rendimentos transferidos para investidores sob risco operacional
↑err.
Alta taxa de erros nas transferências — causada por inconsistências cadastrais e processos manuais
3 times
Financeiro, engenharia e parceiro bancário precisavam ser integrados no redesenho
Processo e decisões-chave

Automação como estratégia — não como atalho.

Antes de pensar em interfaces, mapeamos o processo completo. Só então foi possível identificar onde a automação faria diferença real — e redesenhar a experiência com foco em controle e confiabilidade.

01
Mapeamento do processo operacional
Identificação de gargalos, pontos de falha e dependências críticas no fluxo financeiro existente — definindo o que seria resolvido com automação e o que exigia mudança de processo.
02
Automação via API bancária
Apoio na escolha de novo parceiro bancário e implementação de API de pagamentos — automatizando quase 100% do fluxo de pagamento de rendimentos e eliminando o erro humano.
03
Novo módulo financeiro
Design completo da experiência de pagamentos: fluxos de conciliação financeira e interface focada em controle, confiabilidade e eficiência operacional para o time financeiro.
Impacto

-87% no tempo. 98% sem erros. CSAT 85.

Os resultados refletem a combinação de redesenho de processo, automação via API e uma interface focada em controle — medidos nos primeiros 6 meses de uso.

-87%
Redução no tempo médio de realização de pagamentos de rendimentos
98%
Das transações realizadas sem erros nos primeiros 6 meses de uso
85
CSAT — satisfação dos usuários com o novo processo financeiro
≈ zero
Processos manuais restantes após a automação do fluxo de pagamentos
O que esse projeto revela

Design como ferramenta de redução de risco

01
Design como redução de risco financeiro — enxergar o impacto monetário de um problema muda a conversa com stakeholders e eleva o design a um nível estratégico.
02
Produto começa no processo — não há interface que resolva um fluxo estruturalmente quebrado. O redesenho do processo foi pré-condição para qualquer entrega de design.
03
Atuação próxima da engenharia — compreender as possibilidades técnicas da API bancária ampliou as soluções disponíveis e acelerou decisões que cruzavam produto e tecnologia.
04
Marco na evolução para product management — este projeto marcou o início de uma atuação híbrida entre design e estratégia de produto, com visão desde o problema até a solução técnica.