Contexto Desafio Decisões Impacto

Logística
Reversa

Múltiplas planilhas, dados fragmentados e processos físicos desalinhados com o digital — um sistema que não existia de verdade.

Papel
Product Designer — redesenho de processo físico e digital de ponta a ponta
Escopo
Unificação do processo de logística reversa de produtos eletrônicos
Entregáveis
Redesenho de processo físico, Sistema de rastreamento, Integração com ERP
Resultado
Maior confiabilidade dos dados · Processo auditável · Eficiência operacional
Produto · Sistema Operacional
Desafio

O problema não era digital. Era processual, físico e sistêmico.

Múltiplos times operavam com dados fragmentados em planilhas paralelas. Não havia rastreamento visual confiável, os processos físicos eram desconectados do digital e o risco de perda de informação era alto. Qualquer solução que ignorasse o mundo físico estaria incompleta.

"Redesenhar o processo físico foi tão importante quanto criar o módulo digital."

3 times
Logística, Customer Service e Financeiro precisavam de uma fonte única da verdade
↓conf.
Baixa confiabilidade dos dados comprometia atendimento, controle de ativos e segurança
Físico + digital
A solução cruzava o centro de distribuição e os sistemas da empresa simultaneamente
Decisões que mudaram o jogo

Uma fonte única da verdade — do centro de distribuição ao ERP.

A intervenção não começou em uma tela — começou no processo físico. Só depois de redesenhar como as pessoas trabalhavam no centro de distribuição foi possível criar um sistema digital que refletisse a realidade.

01
Redesenho do processo físico-operacional
Reestruturação da verificação de ativos no centro de distribuição — criação de espaços específicos, melhoria da ergonomia e eficiência operacional antes de qualquer solução digital.
02
Sistema visual de rastreamento unificado
Centralização de todas as informações relevantes em um único sistema — substituindo múltiplas planilhas e facilitando o trabalho das equipes de logística e atendimento.
03
Integração com ERP e segurança de dados
Integração do processo de entrada de ativos com o ERP da empresa, novo modelo de etiquetas, gerador automático e módulo de gravação de abertura de pacotes — armazenamento seguro em nuvem.
Impacto

Um processo único, integrado e auditável.

O resultado foi além de uma nova interface — foi a criação de uma operação rastreável de ponta a ponta, com dados confiáveis e um processo que todos os times conseguem seguir.

1 sistema
Fonte única da verdade para todos os times envolvidos na logística reversa
↑ Dados
Aumento significativo da confiabilidade dos dados de rastreamento de ativos
ERP
Integração do processo físico com o sistema corporativo — eliminando planilhas paralelas
Auditável
Processo rastreável, seguro e com histórico completo armazenado em nuvem
O que esse projeto revela

Design de processo vai além da interface

01
Design de processo transcende a tela — o impacto mais relevante foi redesenhar como as pessoas trabalhavam, não apenas o que viam no sistema. O físico e o digital precisavam ser projetados juntos.
02
Entender o contexto físico é insubstituível — observar o centro de distribuição revelou problemas invisíveis em qualquer pesquisa remota. Estar presente onde o trabalho acontece muda completamente o diagnóstico.
03
Integração técnica como parte do design — ERP, etiquetas e regras de negócio fazem parte do sistema que o designer precisa entender. Ignorar a camada técnica produz soluções incompletas.
04
Comportamento humano no ambiente operacional — entender como as pessoas realmente trabalham no dia a dia é tão importante quanto desenhar boas interfaces. O design de produto é também design de comportamento.