Contexto Desafio Decisões Impacto

Risco e
Crédito

Sistema obsoleto e desalinhado com a operação — baixa taxa de aprovação comprometia conversão e experiência dos analistas.

Papel
Product Designer — diagnóstico, co-criação e redesenho do módulo
Escopo
Redesenho completo do módulo de risco e crédito
Entregáveis
Diagnóstico do sistema, Sessões de co-criação, Novo módulo
Resultado
Aumento da taxa de aprovação · Redução do tempo de análise
Produto · Sistema Interno
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Desafio

Um sistema que trabalhava contra a operação.

O processo de análise de risco e crédito era conduzido em um sistema obsoleto — centralizando informações de forma inadequada, exigindo consultas fora da plataforma e tornando cada decisão morosa e sujeita a erros. As regras de negócio haviam evoluído, mas o sistema ficou parado no tempo.

"A decisão mais difícil foi também a mais estratégica: descontinuar e reconstruir do zero."

↓apr.
Baixa taxa de aprovação impactava diretamente a conversão do produto
3 times
Operação, produto e design precisavam estar alinhados no redesenho
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Novo módulo construído com base em co-criação real com analistas
Decisões estratégicas

Co-criar antes de construir

Em vez de assumir o que os analistas precisavam, estruturamos um processo de descoberta compartilhada — e usamos o diagnóstico como fundação para uma decisão difícil, porém necessária.

01
Diagnóstico crítico do sistema
Mapeamento de falhas estruturais — desde falta de funcionalidades essenciais até sobrecarga e dispersão de informação. A conclusão foi clara: descontinuar o sistema existente.
02
Co-criação com o time de risco
Sessões colaborativas com todo o time de risco e crédito para entender dores reais, mapear cenários e definir as fundações do novo módulo — garantindo aderência real desde o início.
03
Redesenho do módulo de risco
Módulo único com todas as informações necessárias em um só lugar, funcionalidades específicas por cenário de análise e regras atualizadas conforme as novas regras de negócio.
Impacto

Mais aprovações. Menos atrito. Sistema que funciona.

O novo módulo não apenas melhorou a experiência dos analistas — mudou os resultados de negócio. Mais aprovações, menos tempo por análise, menos erros.

↑ Aprovação
Aumento da taxa de aprovação de clientes após o novo módulo
↓ Tempo
Redução significativa no tempo de análise de risco e crédito
1 sistema
Todas as informações e fluxos concentrados em um único lugar
Co-criação
Decisões mais rápidas e solução mais aderente à operação real
O que esse projeto revela

Co-criação como estratégia de decisão

01
Co-criação acelera decisões e reduz risco — trabalhar junto com clientes internos reduziu retrabalho e aumentou a adesão ao produto desde o primeiro dia.
02
Diagnóstico é a decisão mais estratégica — identificar que o sistema deveria ser descontinuado foi mais valioso do que qualquer melhoria incremental possível.
03
Alinhamento entre operação, produto e design — soluções sustentáveis nascem da integração de múltiplas perspectivas, não de decisões unilaterais de uma área.
04
Design como ferramenta de tomada de decisão — o trabalho de design fundamentou a decisão estratégica de descontinuar o sistema antigo e reconstruir com base real.